ICA Smedby, med ägarparet Ann och Rickard Johnson vid rodret, har blivit en av koncernens mest uppmärksammade butiker. Foto: Peter Holgersson

2026-05-26

Med kultur som konkurrensmedel

De kan inte vinna på lägsta pris eller bredast sortiment. I stället har ICA Supermarket Smedby byggt sin affär runt kundbemötande, kultur och lokalt engagemang. Ett medvetet vägval som gett lojala kunder, tillväxt – och priset som Årets Marknadsförare inom ICA-koncernen.

På pappret är de en liten aktör. En ICA Supermarket i Smedby med begränsad yta och konkurrens från större butiker runtom. I praktiken har Rickard och Ann Johnson valt en annan spelplan. De har bestämt sig för vad de ska vara bäst på och håller fast vid det.

Redan 2011 landade de i sitt svar: de skulle inte vinna prisrace eller sortimentsjämförelser. Deras konkurrensmedel skulle vara kundbemötandet: enkelheten för kunden och en tydlig ambition att vara mer än en plats där man plockar varor från hyllor.

– Vi brukar säga att vi inte bara säljer ketchup. Vi säljer en upplevelse, ett möte och en känsla av att bli sedd, säger Rickard Johnson.

Den filosofin genomsyrar hur butiken drivs, från rekrytering till hur ytor används och hur relationer byggs. Personlighet väger tyngre än CV när nya medarbetare tas in. Energi, nyfikenhet och ett genuint intresse för människor prioriteras. Tanken är tydlig: om mötet känns rätt i intervjun kommer det också kännas rätt för kunden i gången mellan frukt och chark.

Kulturen har till och med fått ett eget namn, ICA Smedbyandan. Den handlar om omtanke, engagemang och arbetsglädje. Om att skapa en miljö där personalen trivs och vågar ta ansvar. 

– Vi får ofta höra att alla våra medarbetare är väldigt trevliga och hjälpsamma. Det gör oss enormt stolta över teamet och är ett kvitto på att vårt ledarskap leder teamet åt rätt håll, säger Ann Johnson.

Butikens lokala engagemang är en förlängning av samma tanke. Spin of Hope, Smedbydagen och Smedbyspurten är några exempel; evenemang som inte primärt drivs av försäljning utan av viljan att bidra och bygga relationer över tid.

– Som företagare vill man känna att man gör skillnad. Inte bara i bokslutet, utan i samhället. Det ger en tillfredsställelse som är svår att mäta men lätt att känna, säger Rickard Johnson.

När butiken byggdes ut 2019 fick strategin också ett tydligare affärsuttryck. Med Ragnars Deli utvecklades kunderbjudandet från att sälja råvaror till att också stå för inspiration, färdiga lösningar och catering till både privatpersoner och företag. 

Pandemin blev ett stresstest. Under en period var ICA Smedby en av landets största onlinebutiker sett till andel. Kraven på snabb leverans och flexibilitet var höga, men visade också på styrkan i organisationen.

– Vi hade byggt ett lag som kunde ställa om snabbt. Det var inget vi uppfann då, det fanns redan i sättet vi jobbar på, säger Ann Johnson.

Att modellen fungerar har också genererat andra sorters kvitton. 2025 utsågs ICA Supermarket Smedby till Årets marknadsförare inom ICA Supermarket, efter att ha valts ut bland 413 butiker. Kunderna kommer inte bara från närområdet, utan från stora delar av Norrköping.

Samtidigt är trångboddheten tillbaka. Sett till omsättning per kvadratmeter är trycket lika högt som före utbyggnaden. Nästa steg diskuteras och ett markköp från kommunen är en del av planerna.

– Vi är nyfikna på vad mer vi kan göra, men vi kommer inte tumma på det som tagit oss hit. Kundfokus, kultur och ledarskap är grunden. Allt annat bygger vidare på det, säger Rickard Johnson.